Einleitungstext

Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.

Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliche Beratung, Lösung und aktive Abarbeitung hochkomplexer Kundenanfragen rund um Domain, DNS, SSL sowie weitere angebotene Produkte und Dienstleistungen
• Unterstützung der Auslagerung des 1st- & 2nd-Level-Supports an die zentrale Einheit
• Aufbau und Pflege einer nachhaltigen Knowledge-Base für den externen Support sowie für Kunden und Partner
• Technische Unterstützung und Befähigung unserer Partner bei der Integration und Lösung komplexer Domain-Szenarien
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Transfer von Marktanforderungen an das Produktmanagement und das DEV-Team zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer API-First-Plattform

Dein Profil

• Du verfügst über fundierte technische Kenntnisse in den Bereichen Domain Management, DNS-Administration und SSL sowie über ein sicheres Verständnis regulatorischer TLD-Anforderungen oder weißt, wie man diese herausfindet
• Du überzeugst durch eine klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation und schaffst auch in anspruchsvollen Kundensituationen ein positives Serviceerlebnis
• Du arbeitest proaktiv, verantwortungsbewusst und mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität und treibst Themen eigenständig voran
• Du gehst strukturiert und datenorientiert vor und hast Erfahrung im Umgang mit Customer-Service-Kennzahlen (KPIs), um Servicequalität und Prozesse kontinuierlich zu verbessern
• Auch in dynamischen und herausfordernden Situationen behältst du den Überblick, priorisierst effektiv und findest pragmatische, kundenorientierte Lösungen